售后经理

职位描述

1、参与质量需求的识别（DFS等）及新产品质量的可行性评估；

2、主导编制、优化和更新售后环节的质量相关标准（如售后服务流程等）；

3、指导制定编制产品维修手册和实施培训；

4、指导工程师对市场反馈不良品进行分析、维修和并形成数据库(管理台账)；

5、及时响应客户需求，主导客户异常反馈处理，推动内部对客诉问题进行分析、解决和问题闭环管理；

6、指导相关质量案例总结和沉淀，持续完善相关质量标准；

7、组织（参与）本领域及跨领域的各级质量分析和改进项目；

8、负责部门或跨部门标准及体系建设；

9、参与部门年度规划的制定和落地实施。

任职要求

1、5年以上电子厂售后服务工作经验，熟悉售后服务工作流程，熟悉客户RMA/DOA的处理流程；

2、良好的沟通交流能力，良好的英文听说读写能力，六西格玛绿带；

3、能看懂机械、零件图纸，熟悉各种电子元器件；

4、熟悉量测和仪器设备（万用表、恒流源、负载机）的使用；

5、熟悉QC七大手法；

6、对产品的可靠性实验验证有一定了解；

7、能够统筹组织一系列质量改善运作：质量改善专项会、周会、月会、流程梳理会等。