客诉专员(J11626)

职位描述

1、负责处理客户的售后服务请求，处理智能显示类产品使用问题分析，问题故障判定，跟进返厂维修服务相关流程，保证服务的时效性；

2、收集和整理客户反馈，向相关部门提供改进产品和服务的建议；

3、协调内部团队，确保及时解决客户需求问题，并跟进推动进展；

4、维护客户关系，建立良好的公司售后品牌形象和良好沟通，提高客户满意度；

5、定期向上级汇报工作进展和客户服务情况，按要求完成上级交办的其它事项。

任职要求

1、本科及以上学历，有一年以上智能显示产品售后服务工作经验者优先考虑；

2、英语四级及以上，熟练掌握Office或WPS办公软件，逻辑清晰；

3、具备较强的沟通能力和团队合作精神，具备较强的服务意识和问题解决能力；

4、具备较强的责任心和抗压能力，具备较强的学习能力和适应能力；

5、工作认真积极主动、诚实守信、能吃苦耐劳。