客诉专员(J11784)

职位描述

1、受理智能显示类产品的售后咨询与客诉，进行故障判定、原因分析及方案输出，确保响应时效；

2、汇总客诉数据与异常信息，提炼产品改进建议并反馈至相关部门；

3、协调内部资源推动问题解决，全程跟进闭环进度；

4、维护客户关系，提升客户满意度与公司售后品牌形象；

5、定期汇报工作进展，完成上级交办的其他事项。

任职要求

1、本科及以上学历，计算机、英语等相关专业；

2、英语CET6及以上，具备流利的英文邮件及口语沟通能力；

3、熟练使用Office办公软件，有数据处理能力者优先考虑；

4、逻辑清晰，沟通表达能力强，能准确理解客户需求；

5、具备服务意识与团队协作精神，有责任心。