软件运维工程师

职位描述

1、负责公司软件产品的日常客户运维工作，包括线上产品业务咨询、产品使用答疑和产品操作指导（通过在线、电话、远程等形式）

2、负责记录产品线上BUG问题记录，及时反馈给开发团队进行修复解决

3、负责各类故障的应急响应、处理、协调，保证产品7*24小时业务连续性，不断提升用户体验

4、收集客户反馈，总结整理，并提出合理的优化建议；

5、输出产品操作手册或其他类型的说明文档，整理常见问题FAQ，供客户或内部使用。

任职要求

1、2年及以上软件技术支持、客服、客户成功工作经验，本科以上学历；计算机、企业管理、医药学专业优先考虑；

2、熟悉 Visio、MindManager、MS Office等常用办公软件；

3、熟悉mysql、SQLserver数据库，熟练编写查询类SQL语句 |

4、熟悉Android、IOS等主流手机操作系统，能熟练使用手机中各种设置功能，能快速理解并定位客户遇到的问题并将问题反馈给开发人员；

5、亲和力好，良好的沟通协调能力，客户导向意职强，且有较强应变能力，积极协调内部内部解决客户问题；

6、善于总结与发现，积级提出并落实跟进解决工作中的问题，有较强的执行力和自驱力，有很强的责任心和团队协作精神。