用户服务智能化运营-中国广告产品

职位描述

1、订单中心产品化建设：深度参与抖音广告订单中心建设，协同产品团队持续优化订单查询、售后服务、履约评价等模块，推动产品能力与用户体验双向提升；

2、拉新、增长、留存设计：围绕拉新目标，设计新用户导入、产品引导与增长转化策略，提升用户首次认知、首次使用转化及订单后链路承接效率；围绕用户留存目标，搭建订单中心长期运营机制，持续提升用户复访率、功能渗透率与使用习惯，沉淀可持续的用户经营能力；

3、用户服务智能化的探索：对于广告用户服务的整体流程，能够通过建设Skill、Agent等方式进行智能化提效，探索人机协同的全新工作模式；

4、数据驱动的策略迭代：围绕拉新、留存、咨询/评价转化等关键指标，通过用户路径、分群、漏斗分析及A/B实验等方式识别问题、验证策略并推动持续优化，提升用户信任认知与关键行为转化；

5、跨团队协同与项目推进：协同产品、研发、UED、客服、商业化运营等多团队推进重点项目落地，保障策略高质量执行并对业务结果负责。

任职要求

1、3年及以上产品运营、用户运营、增长运营或平台运营相关经验，有独立负责核心链路项目经历优先；

2、具备增长框架与指标拆解能力，能深入参与产品建设，把业务问题转成清晰可执行的方案；

3、有较强的数据分析意识，能独立完成指标拆解、问题定位、策略设计与效果复盘；

4、有成熟的项目协同能力，能够推动多团队合作项目高质量落地；

5、具备良好的用户洞察与表达能力，对消费者真实体验和问题表达有同理心，能从用户真实诉求出发制定运营策略。