会员体系运营经理（工作地：南京）

职位描述

1、会员体系顶层设计与搭建：规划并落地适合药品+保健品双业务线的会员等级体系、积分体系及成长路径。

设计差异化的会员权益（如：专属药师咨询、绿色通道、健康检测、积分兑换、生日礼遇等），提升会员获得感。

2、会员拉新与全渠道融合：整合线下药店、医院、电商平台（京东/阿里/抖音）及私域流量，制定全渠道会员拉新策略（公域转私域、线下转线上）。策划大型会员日、周年庆等营销活动，提升会员注册量及激活率。

3、精细化运营与复购提升：基于RFM模型及用户标签体系，对会员进行分层分群（如：高净值慢病用户、保健养生用户、潜在流失用户）。利用自动化营销工具（MA）推送个性化内容与优惠，针对性地提升复购频次和客单价。

4、内容与服务生态建设：搭建会员专属的内容专栏（健康资讯、专家讲座），增强用户粘性。引入第三方健康服务资源（体检、保险、问诊），丰富会员服务场景，构建“药+械+保+服”的健康生态圈。

5、数据分析与LTV管理：建立会员数据看板，深度分析会员生命周期、留存率、复购率及LTV变化。通过A/B测试不断优化权益配置与触达策略，对最终的用户生命周期价值负责。

任职要求

1、学历与经验： 本科及以上学历，8年以上零售、医药或大健康行业会员运营经验，3年以上团队管理经验。

2、专业能力：精通会员生命周期管理理论，有从0到1搭建百万级会员体系的成功案例。熟练掌握数据分析工具（SQL/Tableau/PowerBI），能独立进行复杂的数据建模与分析。熟悉O2O模式，有线下药店连锁会员运营或医药电商会员运营经验者优先。

3、行业认知： 深刻理解药品与保健品的消费决策差异，能够针对不同品类制定差异化运营策略。

4、综合素质： 具备极强的逻辑思维、跨部门协同能力及项目管理能力，结果导向，抗压能力强。