B2C客服主管（工作地：南京）

职位描述

工作职责：

1、建立并完善B2C客服团队的管理体系，制定客服工作流程、标准和规范，确保客服团队高效、优质地服务客户；

2、负责客服团队的日常管理工作，包括人员招聘、培训、排班、绩效考核等，提升团队整体服务水平和工作效率；

3、监控客服团队的服务质量，定期分析客户投诉和反馈，及时发现并解决服务过程中存在的问题，提升客户满意度；

4、协调处理客户咨询、投诉和纠纷，及时响应客户需求，妥善解决客户问题，维护公司品牌形象；

5、收集整理客户服务数据，分析客户需求和市场动态，为公司产品优化和运营决策提供参考依据；

6、与公司内部各部门保持良好的沟通与协作，确保客户问题能够得到快速、有效的解决。

任职要求

任职资格：

1、本科及以上学历，市场营销、电子商务、管理等相关专业优先；

2、3年以上B2C客服管理经验，具备丰富的客户服务团队管理经验；

3、熟悉B2C电商平台的客服工作流程和规范，具备良好的沟通协调能力和问题解决能力；

4、具备较强的服务意识和团队管理能力，能够带领团队提供优质、高效的客户服务；

5、必须有药品行业工作经验，熟悉药品行业相关法律法规和客服服务规范。